2021년 고객의 소리(서비스 모니터링) 결과분석

▶응 답 자: 213명

▶조사기간: 2021.11.08.~11.15.

▶조사방법: 네이버폼을 활용한 온라인설문조사 방식

▶ 부산복지관의 사업과 프로그램이 아동권리를 증진하는 서비스이다에 전체응답자의 203명(95.3%)가 그렇다 이상으로 응답하여 복지관사업이 아동권리 증진에 기여하는 것으로 보고 있었다.

▶ 부산복지관은 아동의 의견이 적극 반영된다에 응답자의 200명(93.9%)가 그렇다 이상으로 응답하여, 대부분의 응답자들이 복지관은 아동의 의견을 적극반영하여 운영하는 것으로 보고 있었다.

▶ 부산복지관은 지역주민이 원하는 서비스를 제공한다에 있어서도 전체 응답자의 188명(88.3%)이 그렇다 이상으로 응답해 복지관이 지역주민이 원하는 서비스를 진행하는 것으로 인식하는 것을 알 수 있었다.

▶ 부산복지관은 지역주민과 소통한다에 있어서도 응답자의 189명(88.7%)이 그렇다 이상으로 응답해 대부분의 응답자가 복지관이 지역주민과 소통하며 사업 및 운영을 진행하는 것으로 느끼고 있었다.

▶ 부산복지관은 코로나19예방을 위해 방역서비스 위생에 있어서는 응답자의 207명(97.2%)이 그렇다 이상으로 응답해 복지관이 방역서비스 및 위생관리에 신경쓰고 있다고 응답자의 대부분이 느끼고 있었다.

▶ 부산복지관의 시설중 개선이 필요한 부분에 있어서는 응답자의 150명(70.4%)이 주차문제를 최우선으로 뽑았고, 다음으로 기타의견으로 33명(15.5%)이 독립된 공간의 상담실이 있으면 좋겠다. 북카페 소음이 심해 아이를 기다리며 책읽기가 힘들다. 복지관 위치가 안좋다. 조명문제 아이들이 저녁늦게 귀할 때 복지관 후원앞이 무섭다. 아이의 공부방 또는 소통하는 공간이 있으면 좋겠다.의 의견을 주었고, 다음으로 소음문제와 공간청결, 화장실, 조명문제 순으로 나타났다.

▶ 복지관 사업 및 프로그램중 참여했던 것으로는 응답자의 90명(42.3%)가 초록이 점빵, 이바구놀이터 85명(39.9%), 어린이북카페 66명(31%), 물품지원서비스 52명(24.4%), IT놀이터 44명(20.7%), 어린이식당(아동참여형) 42명(19.7%)순으로 나타났다.

▶ 부산복지관에서 가장 좋다고 생각하는 사업, 프로그램, 행사 등에 있어서는 이바구놀이터 94명(44.1%), 초록이 점빵 88명(41.3%), 물품지원서비스 76명(35.7%), 어린이북카페 62명(29.1%), 어린이식당(아동참여형) 53명(24.9%), IT놀이터 52명(24.4%) 순으로 나타났다.

▶ 이바구놀이터는 프로그램이 알차고 아이들이 즐거워함. 아이들이 놀이활동하는 것을 좋아함. 실내외 다 활동이 가능해서 좋음. 산이 많은 동구지역특성상 적합하다 봄. 아이들의 눈높이에 맞춰져서 좋음. 아이에게 다양한 체험을 할 수 있어 좋음. 한달에 한번 주말에 숲체험 및 실내체험을 즐길 수 있어 좋음.

초록이 점빵은 어려운 시기에 아이들이 직접 고를 수 있어 좋았음. 아이들이 눈치를 안보고 다양한 물품을 직접 고르고 담을 수 있어 좋았음. 아이들이 직접 참여하고 선택하는 재미가 있어 좋았음. 아이들과 소통할 수 있어 좋았음. 아이와 눈맞추고 의논해 물건을 고를 수 있어 의미가 있었음. 아이들 뿐만아니라 어른들 물건이 있어 좋았고 아이들 선택권과 가계에도 도움이 되어 좋았음.

물품지원서비스는 생활에 직접적인 도움이 되어 좋았다. 지원받아야할 아동들이 많다. 아이들 지원을 많이 해줬으면 좋겠음.

어린이북카페는 아이들 책이 많아서 좋았다. 무료로 보고싶은 책을 대여할 수 있어 좋았다. 아이가 편안하게 가고 싶어한다.

어린이식당은 부모는 일을 하니 굶고 다니는 아이들이 많고 참여한 아이들에게 제공되는 식단이 좋았다. 다양한 도시락도 먹고 다양한 경험을 할 수 있어 좋았다. 부모와 아동 참여가 좋았다. 어린이식당이 한시적인 행사로 끝나지 않고 지역주민 및 아동들과 소통하고 나누고 성장할 수 있었다. 혼자 있는 아이들이 즐겁게 놀수 있어 좋고 또 식비절약에 도움이 되어 좋았다.

IT놀이터는 장난감이 깨끗해서 좋았다. 참여한 아이의 만족도가 놓았다. 키즈카페가 없는 동구지역에 딱 적합한 것 같다. 아이들 눈높이에 맞춰줘서 좋았다.

골목탐험대는 골목을 아이들이 온전히 쓸 수 있게한 선구자적인 발상인 것 같다. 외국에서는 부모들이 그렇게 하는 경우를 보았는데, 여기는 부모를 대신해 이렇게 할 수 있다는 것이 너무 놀라웠다.

LS드림사이언스는 4차 혁명시대에 아이들에게 특화된 교육인 것 같다.

학습비, 보육비지원은 필요한 부분에 직접적인 도움이 되었다 교재, 의복 등 구입에 도움이 되었다.

▶ 부산복지관에서 앞으로 만들었으면 하는 프로그램이나 행사에 있어서는 아동프로그램이 113명(53.1%)로 제일 많이 나왔고 그 다음으로 가족프로그램 95명(44.6%), 청소년프로그램 69명(32.4%), 주민축제, 교육문화강좌, 주민조직화(주민참여사업) 순으로 나타났다. 기타의견으로 발달이 늦은 아이들이 참여할 수 있는  프로그램이 있으면 좋겠다, 코로나 때문에 발달이 늦은 아이와 엄마가 집에서 하는데 한계가 있다. 의견이 있었다.

▶ 아동프로그램으로는 놀이프로그램, 견학, 소풍, 아이들이 즐기고 배울꺼리가 있는 위주의 프로그램, 문화체험, 전통놀이, 보드게임, 놀면서도 학습가능한 프로그램, 아동요리활동, 만들기체험학습, 과학체험학습, 아동성교육, 아동합창, 노래교실, 춤, 운동회, 유아수업, 환경문제교육, 종이접기, 어린이동영상만들기수업

가족프로그램으로는 가족숲체험, 가족운동회, 가족 또는 선생님 초빙 역사탐방, 가족힐림캠프, 가족을 알아가요(교육, 활동), 가족여행, 가족 원예프로그램, 가족식사, 가족과 함께할 수 있는 정서적 솔루션, 가족요리수업, 옥상캠핑체험, 전통놀이, 소규모 그룹 이바구길 탐방

청소년프로그램으로는 독서토론회, 인문학강좌, 청소년 코딩교육, IT과학관련 수업, 문화공간(노래방), 청소년 진로체험, 자신감정표현, 성교육, 스포츠(탁구), 청소년밴드(드림, 기타, 건반), 청소년 역사기행, 인문학프로그램(미술감상을 통한 창의적사고, 생각키우기)

주민축제로는 아동주도 프리마켓, 아나바다, 나눔장터, 운동회, 음악축제, 먹거리 축제

교육문화강좌로는 드론교육, 3D프리터교육, 요리, 독서프로그램, 부모교육, 건강프로그램, 부모를 위한 피아노교실, 영어교실

주민조직화(주민참여사업)로는 주민참여교육, 북클럽, 독서모임

▶ 부산복지관 서비스에 대해 주변인에게 추천할 의향이 있는가에 전체 응답자의 197명(92.5%)이 그렇다 이상으로 응답하여 복지관서비스가 이용자들로부터 인정 받고 있음을 알 수 있었다.

▶ 부산복지관을 이용하면서 가장 만족되는 부분으로는 전체 응답자의 77명(36.2%)이 직원이 친절해서 그다음으로 서비스를 무료로 이용할 수 있어서 41명(19.2%), 복지관 시설이 편리하고 아동친화적이어서 35명(16.4%), 서비스 품질이 우수해서 34명(16%), 집 근처에 복지관이 있어서 23명(10.8%) 순으로 나타났다.

기타의견으로 각 가정의 형평성을 고려해 주어서, 모든 항목이 다 해당 되어서

▶동구에서 생활기간은 전체 응답자의 85명(39.9%)이 15년이상, 5년~10년 미만 43명(20.2%), 10년~15년미만, 3년 미만이 각각 34명(16%)으로 순으로 나타났다. 정리해보면 전체 응답자의 162명(76.1%)이 최소 5년이상 동구에 생활한 걸로 나타났다.

▶ 동구주민인 경우 동구에서 생활하는 이유로는 오랬동안 동구에 살아서(동구가 친숙해서)가 112명(52.6%)으로 제일 많았고 그 다음으로 교통이 편리하고 직장과의 거리가 가까워서 63명(29.6%), 복지관 등 복지서비스가 잘 되어 있어서 43명(20.2%), 자녀 학교 및 교육시설이 잘 되어 있어서 39명(18.3%), 이웃이 정겨워서 33명(15.5%) 순으로 나타났다.

▶동구에서 가장 우선적으로 있었으면 하는 프로그램으로 놀이시설 확충 90명(42.3%), 경제적 지원 44명(20.7%), 교육기관 및 교육서비스 확충 37명(17.4%), 문화행사 지원 32명(15%), 대중교통 확충8명(3.8%) 순으로 나타났다.

▶ 응답자의 성별은 남자 28명(13.1%), 여자 185명(86.9%)으로 나타났다.

▶ 응답자의 연령대는 41세~50세 113명(53.1%), 31세~40세 41명(19.2%), 51세~60세 23명(10.8%), 초등학생 19명(8.9%), 20세~30세 9명(4.2%), 61세 이상 5명(2.3%), 중학생 3명(1.4%) 순으로 나타났다.