2020 고객서비스모니터링 결과분석

◆기간: 2020.12.01.~12.11.

◆참여: 복지관이용자 205명

매우 그렇다 153명(74.6%)/ 그렇다 49명(23.9%/ 보통이다 3명(1.5%)

응답자의 97%이상이 그렇다 이상으로 응답하여 부산복지관 사업은 아동권리를 증진한다에 대부분 동의하는 것으로 볼 수 있다.

매우 그렇다 129명(62.9%)/ 그렇다(33.2%)/ 보통이다 8명(3.9%)

부산복지관에서는 아동의견이 적극적으로 반영된다.질문에 95%이상이 그렇다 이상으로 응답하여 부산복지관은 아동의견을 적극적으로 경청하여 반영하려는 노력을 지역주민들이 알아주는 것임을 알 수 있다.

매우 그렇다 134명(65.4%)/ 그렇다 64명(31.2%)/ 보통이다 7명(3,4%)

응답자의 96%이상이 그렇다 이상으로 응답하여 부산복지관은 지역주민이 원하는 서비스를 하는 것곳으로 인식되고 있음을 알 수 있다.

매우 그렇다 130명(63.4%)/ 그렇다 67명(32.7%)/ 보통이다 8명(3.9%)

부산복지관은 주민과 소통한다.에서도 응답의 95%이상이 그렇다 이상으로 응답하여 부산복지관이 지역주민과 소통하는 복지관으로 지역주민들이 인식하고 있음을 알 수 있다.

매우 그렇다 148명(72.2%)/ 52명(25.4%)/ 5명(2.4%)

코로나19 방역 및 위생점검에서는 응답자의 97%이상이 부산복지관이 방역과 위생점검을 철저히 잘하고 있는 것으로 알 수 있다.

부산복지관에서 가장 좋았던 사업은 1위가 동구어린이식당 그다음으로 이바구놀이터, 어린이북카페 순으로 나타났다.

앞으로 만들었으면 하는 서비스 1위는 체험프로그램 2위는 아동프로그램을 나타났다. 구체적으로 어떤 체험프로그램을 원하는지는 알 수 없으나 2위가 아동프로그램인 것을 보면 아동관련 체험프로그램일 가능성이 높다고 본다. 이에 복지관에서는 지역주민들이 원하는 서비스를 만들 수 잇도록 노력이 필요하다 본다.

복지관시설중 개선이 필요한 곳 1위는 조명으로 응답하였다. 이는 3층로비와 1층 로비등 일부 층의 조명이 들어오지 않는 등 문제가 있어 그렇지 않으까라 추정된다. 그다음으로는 공간청결문제와 냉난방문제가 공동으로 2위로 응답되었다. 냉난방을 위해 복지관 1층3층 로비에 히트를 틀고 있으며 공간청결을 위해 매일 청소와 시설담당자가 점검을 하고 있다.

복지관에서 참여햇던 서비스 1위는 이바구놀이터 38.5%, 어린이북카페 35.6%, 동구어린이식당 29.#%순으로 나타났다.

매우 그렇다 156명(76.1%)/ 그렇다 45명(22%)/ 보통이다 3명(1.5%)/ 아니다 1명(0.5%)

부산복지관 서비스에 대해 주변에 추천할 의향이 있는가에 대해 응답자의 98%이상이 그렇다 이상으로 응답하여 현재 부사복지관의 서비스와 프로그램에 만족하고 있다는 것을 알 수 있다.